首页 > 新闻 > 内容
如何衡量芜湖物流的服务水平
- 2018-11-06 -

如何衡量芜湖物流的服务水平

(一)存货可得性 [1] 

存货可得性是指当顾客下订单时芜湖物流所拥有的库存能力。目前,存货储备计划通常是建立在需求预测的基础上的,而对特定产品的储备还要考虑其是否畅销、该产品对整个产品线的重要性、收益率以及商品本身的价值等因素。存货可以分为基本库存和安全库存。可得性的一个重要方面就是厂商的安全库存策略,安全库存的存在是为了应付预测误差和需求等各方面的不稳定性。

许多厂商开发了各种物流安排方案,以提高其满足顾客需求的能力。一家厂商可以经营两家仓库,其中一个指定为主要仓库,而另一个作为后备的供给来源。主要仓库是厂商用于输出其绝大多数产品的地点,以便利用自动化设施、效率及其所处地点的优势。一旦主要仓库发生缺货时,就可以利用后备仓库来保证一定的客户服务水平。

芜湖物流高水准的存货可得性需要进行大量的精心策划,而不仅仅是在销售量预测的基础上给各个仓库分配存货。在库存管理中,有ABC库存策略。包括对存货实施ABC管理和对客户实施ABC管理。

可得性的衡量指标主要表现在:

(1)缺货率是指缺货发生的概率。将全部产品所发生的缺货次数汇总起来,就可以反映一个厂商实现其基本服务承诺的状况;

(2)供应比率衡量需求被满足的程度。有时我们不仅要了解需求获得满足的次数,而且要了解有多少需求量得到了满足,而供应比率就是衡量需求量满足的概率。如一个顾客订货50单位的货物,而只能得到47个单位,那么订货的供应比率为94%。

(二)物流任务的完成

芜湖物流任务的完成可以通过以下几个方面来衡量:

1.完成周期的速度

完成周期的速度是指从订货起到货物实际抵达时的这段时间。根据芜湖物流系统的设计不同,完成周期所需的时间会有很大的不同,即使在今天高水平的通信和运输技术条件下,订货周期可以短至几个小时,也可以长达几个星期。但总的来说,随着物流效率的提高,完成周期的速度正在不断地加快。

2.一致性

一致性是指厂商面对众多的完成周期而能按时递送的能力,是履行递送承诺的能力。虽然服务速度至关重要,但大多数物流经理更强调一致性。一致性是物流作业最基本的问题。厂商履行订单的速度如果缺乏一致性,并经常发生波动的话,那就会使得客户摸不着头脑,使其在制订计划时发生困难。

3.灵活性

作业灵活性是指芜湖物流处理异常顾客服务需求的能力。厂商的物流能力直接关系到处理意外事件的能力。